衡水銀行電話銀行是指運用電話這種現代化的通信工具，通過0318—96368客服熱線把客戶與銀行緊密相連，使用戶不必去銀行，無論何時何地，只要通過撥打0318—96368，就能得到語音自助和人工座席提供的服務。讓您隨時隨地了解您的賬戶情況，掌控您的資金安全。 

開通方式 

●個人開通，可通過撥打0318—96368設置電話銀行查詢密碼，即可自助進行賬戶查詢。 

●公司開通，需由公司代理人持本人有效身份證件及《電子銀行業務授權委托書》到我行任一網點柜臺，填寫《衡水銀行電子銀行服務申請表》簽約即可。 

主要功能 

●口頭掛失業務 

您可通過語音自助或人工座席方便、及時的進行口頭掛失業務。 

●個人業務 

您可通過語音自助查詢存款賬戶、貸款賬戶資金情況；還可進行電話銀行密碼管理。 

●公司業務 

您可通過語音自助查詢存款賬戶、貸款賬戶資金情況；電話銀行密碼修改及重置需由代理人到網點柜臺辦理。 

●金融服務 

為您提供我行金融產品信息、各類活動通知、存貸款利率咨詢等。 

●傳真服務 

您可以使用傳真電話獲得存貸款交易明細、貸款還款歷史明細的傳真服務。 

●人工服務 

耐心、細致的人工座席服務，幫您解答咨詢、受理投訴、反饋意見建議等，給您最溫馨的服務。 

資費標準 

我行不收取電話銀行服務費。 

溫馨提示 

●賬號、卡號、身份證號、電子銀行密碼、賬戶密碼，連續三次輸入錯誤，系統提示后自動掛斷，需重新撥打。當天密碼累計輸入錯誤六次賬戶將被鎖住，第二天自動解鎖。 

●選擇項一般設置超時、輸入錯誤、無輸入等錯誤提示，系統語音循環三次后，系統將自動掛斷，需重新撥打。 

●“*”號鍵功能：輸入金額、價格等數字信息時以“*”表示小數點，小數點后支持2位，在輸入身份證號的時候“*”表示“X”，“*”為每一級菜單返回鍵。 

●“#”號鍵功能：在輸入各項數據（賬號、密碼、金額等）時，數據輸入完畢后要按“#”號鍵表示輸入結束。 

●日期輸入：一般輸入日期的格式為：四位年份兩位月份兩位日期，輸完請按“#”號，如20090303#，表示 2009 年 3 月 3 日。